Chat with us, powered by LiveChat


Herstel uw rekeninggegevens

Als u de gebruikersnaam of het wachtwoord van uw rekening bent vergeten, kunt u deze met enkele klikken herstellen.

Om uw gebruikersnaam of wachtwoord te herstellen, kunt u het Account Management openen en klikken op Need help?. Hier kunt u kiezen voor Forgot Username of Forgot Password om deze vervolgens te herstellen.
Need help

Herstel uw gebruikersnaam

Stap 1

Username reset

Indien u de gebruikersnaam vergeten bent, kiest u voor Retrieve ID.

Gelieve op volgende pagina uw e-mailadres, geboortedatum en uw opgegeven ID number / social security number. Dit is het rijksregisternummer van de gebruiker waarvan u de gebruikersnaam wenst te achterhalen (zonder leestekens).

Indien u uw gebruikersnaam vergeten bent, kiest u voor Retrieve ID.

Vervolgens kunt u op de volgende pagina uw e-mailadres, geboortedatum en uw opgegeven ID number / social security number. Dit is het burgerservicenummer (BSN) van de gebruiker waarvan u de gebruikersnaam wenst te achterhalen.

Stap 2

Herstel gebruikersnaam 2

U zal een bevestigingscode ontvangen via Mail of SMS. Nadat u de verzendingsmethode hebt gekozen, klikt u op Send Token.

Stap 3

Herstel gebruikersnaam 3

De bevestigingscode ontvangt u binnen enkele minuten. U kunt deze code invullen in het daarvoor aangegeven veld.

Stap 4

Herstel gebruikersnaam 4

De gebruikersnaam van uw rekening wordt getoond. Hiermee kunt u opnieuw inloggen. Indien nodig, kunt u ook de stappen doorlopen om uw wachtwoord te herstellen.

Herstel uw wachtwoord

Stap 1

Herstel wachtwoord 1

Indien u het wachtwoord vergeten bent, kiest u voor Forgot Password.

Op de volgende pagina kunt u de username en geboortedatum invullen. Indien u de gebruikersnaam niet kent, dient u deze eerst te herstellen.

Let op: voor uw geboortedatum dient u het format mm-dd-jjjj te gebruiken.

Stap 2

Herstel wachtwoord 2

U dient een response token te creëren via uw Two-Factor-Authentication methode en deze in te vullen in het aangegeven veld.
Indien uw Two-Factor-Authentication niet meer functioneert, neemt u dan contact op met onze Service Desk.

Gelieve een response token te creëren via uw Two-Factor-Authentication methode en deze in te geven in het voorziende veld.
Indien u geen toegang meer heeft tot dit systeem, gelieve onze Service Desk te contacteren.

Stap 3

Herstel wachtwoord 3

De bevestigingscode wordt binnen enkele minuten verzonden per SMS of mail, dit is afhankelijk van uw gekozen methode. U kunt de methode kiezen door op Continue te klikken.

Stap 4

Herstel wachtwoord 4

U kunt de code in het aangegeven veld invullen en op Continue klikken.

Stap 5

Herstel wachtwoord 5

U dient een nieuw wachtwoord te kiezen en dit te bevestigen in het veld daaronder. U dient rekening te houden met de specifieke richtlijnen voor dit wachtwoord.

Veelgestelde vragen

Waarom ontvang ik geen code via SMS/mail?

Indien u voor mail gekozen heeft, bekijk dan zeker ook uw spam/ongewenste mail. Indien u de SMS niet ontvangen heeft, kan het helpen om uw gsm opnieuw op te starten.

Indien u na 10 minuten nog steeds geen code ontvangen heeft, neemt u dan contact op met onze Service Desk.

Indien u voor mail gekozen had, bekijk dan zeker ook uw spam/ongewenste mail te bekijken. Indien u de SMS niet ontvangen heeft, kan het helpen om uw gsm opnieuw op te starten.

Indien u na 10 minuten nog steeds geen code ontvangen heeft, contacteert u best onze Service Desk.

Waar vind ik mijn SSN/Passport/National ID nummer terug?

Gelieve uw volledig rijksregisternummer (zonder leestekens) in te geven die u hebt doorgegeven bij het openen van uw rekening voor deze gebruikersnaam. Indien u deze niet kan terugvinden, gelieve contact op te nemen met Service Desk.
Vult u uw volledige burgerservicenummer (BSN) in die u hebt doorgegeven bij het openen van uw rekening. Indien u deze niet kan terugvinden, neemt u dan contact op met onze Service Desk.

Hoe kan ik mijn gebruikersnaam veranderen?

Uw gebruikersnaam is gecreëerd bij de opening van uw effectenrekening en kan niet gewijzigd worden .

Wat is de beveiligingscode kaart?

Tot augustus 2018 kregen nieuwe klanten een fysieke beveiligingskaart. Indien u deze bent kwijtgeraakt, kunt u gebruikmaken van onze andere twee-factor beveiligingssystemen, zoals de LYNX Key. Mocht u hier problemen bij ondervinden, kunt u onze Service Desk contacteren.
Tot augustus 2018 kregen nieuwe klanten een fysieke beveiligingskaart. Indien u deze bent kwijtgeraakt, kunt u gebruikmaken van onze andere twee-factor beveiligingssystemen, zoals de LYNX Key. Moest u hier problemen mee ondervinden, kan u onze Service Desk contacteren.

Welk e-mailadres en telefoonnummer zijn bewaard voor mijn account?

Welk e-mailadres of telefoonnummer is bewaard voor mijn account?
Het e-mailadres en het telefoonnummer zullen beperkt weergegeven worden. Indien u geen toegang meer heeft tot beide, gelieve onze Service Desk te contacteren.
Het e-mailadres en het telefoonnummer worden beperkt weergegeven. Indien u geen toegang meer heeft tot beide, neemt u dan contact op met onze Service Desk.

Heeft u nog vragen?

U kunt contact met ons opnemen per telefoon, chat of e-mail. Wij zijn iedere werkdag bereikbaar van 8:00 tot 22:00 uur. Onze ervaren servicemedewerkers helpen u graag.

Direct contact opnemen

Het team van LYNX
Het team van LYNX

Heeft u nog vragen?

U kunt contact met ons opnemen per telefoon, chat of e-mail. Wij zijn iedere werkdag bereikbaar van 8:30 tot 18:00 uur. Onze ervaren servicemedewerkers helpen u graag.

Direct contact opnemen

Het team van LYNX
Het team van LYNX

Let op: beleggen brengt risico's met zich mee. Uw totale verlies kan aanzienlijk hoger zijn dan uw totale inleg.